7 Erros mais cometidos, pelos donos de postos, em programas de fidelidade
É importante estar atento a erros que podem comprometer a eficácia dos programas de fidelidade. Vamos conferir alguns deles?
1- Não definir metas claras e estratégias específicas
Muitos postos começam um programa de fidelidade sem estabelecer objetivos bem definidos, como aumentar o volume de vendas, fidelizar clientes ou promover determinados serviços. Sem uma estratégia clara, fica difícil medir resultados e ajustar ações.
2- Oferecer recompensas pouco atrativas ou irrelevantes
Se as vantagens não são percebidas como valiosas, pelos clientes, eles tendem a se participar. É fundamental oferecer benefícios que realmente façam a diferença, como descontos progressivos, brindes ou vantagens exclusivas.
3- Não comunicar adequadamente o programa
Um erro muito comum é a falta de comunicação. É importante informar os clientes sobre a existência da campanha, seus benefícios, como participar e como aproveitar as vantagens, seja por meio de sinalização no posto, mensagens no aplicativo ou redes sociais.
4- Não acompanhar e analisar os resultados
Você precisa monitorar as métricas, tais como como adesão, frequência de abastecimento e aumento nas vendas. Isso ajuda a identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
5- Não personalizar as ofertas
Clientes adoram sentir que são exclusivos. Programas genéricos podem não gerar o engajamento esperado. Personalizar as recompensas, de acordo com o perfil de cada um, aumenta a fidelidade.
6- Ignorar o atendimento ao cliente
A eficácia de um programa de fidelidade depende dos laços criados entre as partes. Um atendimento cordial e eficiente faz toda a diferença para o cliente e na sua decisão de voltar ao seu posto.
7- Não treinar adequadamente sua equipe
É importante que todos os membros de sua equipe estejam alinhados com as informações e falem a mesma língua. Para isso, é fundamental reunir todos, quando do lançamento de uma nova campanha e estar atento ao feedback dos clientes.
Quer evitar esses erros e potencializar seu programa de fidelidade? Conte com a equipe do PostoAki! Clique aqui e Fale conosco e saiba como podemos ajudar.
